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    1、商品退/换原则

      泰星商贸致力于消除您国际网络购物的一切后顾之忧。

      为了保证您的购物方便和安全,您在泰星商贸网购物的每一个过程都有相应的标准,包括退货和更换商品。

      1发货错误、次品或货物被损

      当您收到的商品发生上述问题时,请将商品及外包装一同拍照后,把数码照片和相关情况的描述发送到客服处,我们会为您处理后给出答复。

      2商品出现质量问题

      当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托泰星全球购与中国大陆商家联系办理退/换货。

      对于符合退/换条件的商品,泰星商贸将负责运至中国大陆商家,并将修好或更换的商品运回给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),泰星商贸无法保证厂商能完全满足您的要求,但会尽力为您争取利益,让您满意。

      泰星商贸提供此代理服务,不收取任何服务费,但您需承担商品的来回运费。泰星商贸保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

      3发生以下任何情况,我们将不接受您要求退换的商品:

      ①商品被调换,原貌改变,或者零件丢失;

      ②被拆封的商品,比如软件包、CD、DVD、卡带等;

      ③没有原始购买凭证的商品。

      特别提醒:在淘宝等诸如此类的网站需谨慎购物,因其存在较多不法商业行为,如有发生,泰星商贸则无法为您安排退换货事宜。

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    2、商品退/换流程

      第一步:如果您是因为商品质量问题需要退换商品,请发泰星商贸客服申请退货。

      第二步:泰星商贸客服收到您的申请后,将与中国大陆销售商沟通。当确定他们接受退换时,泰星商贸客服将通过电子邮件与您联系,告知您退换的细节。

      第三步:了解退货信细节后,请您将相关物品(商品+原始购买凭证+原包装+泰星商贸发给您的退货审核结果邮件复印件),尽快寄还给泰星商贸

      请注意:

      对于退货商品,请您务必在商家承诺退货的期限内寄还给泰星商贸。同时,因为国际退换需要相当的时间(通常都要等待一个月以上),因此请您在退换过程中耐心等待,我们也会及时通知您退换的进展情况。

    3、如何退款

      如果您已经和我们有了多次合作,就会发现,泰星商贸提供的是一种如同朋友般亲切与值得信赖的服务。很多客户为了节省订购过程中的麻烦或是希望缩短流程耽误的时间,会采取预先将一笔费用存在泰星商贸RMB账户中,您也可以根据自己的需要尝试使用这种方法。当您觉得短期内不需要再从中国大陆订购商品,或是您付款后由于某些原因商品采购没能实现的时候,您可以随时申请将余款退回。


      如您需要退款,请提供您泰星商贸用户名、最后一次充值的时间、金额(您可以查看您的个人消费记录)及要求退款的人民币金额,发送信息给客服,以便工作人员查询您的账户后告知退款方法。


      注意:对于通过国外信用卡,Paypal,中国大陆银行卡在线充值的金额如果要申请退款,若充值未超过2个月,可在线申请退款;若已超过两个月,请联系客服申请退款。


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